Politica de retur – Ronatural.com

Această politică stabilește condițiile în care clienții pot solicita returnarea produselor achiziționate de pe site-ul ronatural.com, operat de Roshop Supermarket Srl.

1. Produse perisabile

  • Majoritatea produselor comercializate pe ronatural.com sunt produse alimentare perisabile.
  • Conform legislației în vigoare, aceste produse nu fac obiectul dreptului de retur de 14 zile aplicabil altor tipuri de bunuri.
  • Prin urmare, Ronatural nu acceptă retururi pentru produse perisabile care au fost livrate conform comenzii.

2. Produse deteriorate la transport

  • Dacă un produs ajunge deteriorat din cauza transportului (ex. borcan spart, ambalaj compromis), vom rambursa contravaloarea acestuia.
  • Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea situației.
  • Pentru a beneficia de rambursare, clientul trebuie să ne contacteze prin formularul din pagina de Contact și să furnizeze dovezi (fotografii clare cu produsul deteriorat și ambalajul).

3. Produse livrate greșit

  • În cazul în care clientul primește un produs diferit față de cel comandat, costurile de returnare sunt suportate de Ronatural, iar produsul corect va fi livrat în cel mai scurt timp.
  • Dacă produsul corect nu mai este disponibil, clientul poate solicita rambursarea contravalorii.

4. Modalitatea de rambursare

  • Rambursarea contravalorii produsului se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.
  • Nu se rambursează costurile de transport, decât dacă returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de deteriorarea produsului la transport.

5. Pași pentru solicitarea unui retur

  1. Completează formularul din pagina de Contact.
  2. Atașează fotografii ale produsului deteriorat sau ale coletului (dacă este cazul).
  3. Echipa Ronatural va analiza solicitarea și va reveni cu soluția în maxim 5 zile lucrătoare.

6. Modificări ale politicii

Ronatural ltd. își rezervă dreptul de a actualiza această politică. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site și aplicabilă comenzilor viitoare.